Nachricht

Dec 04, 2023

Die Macht der Personalisierung in einer digitalen Welt

Wann haben Sie das letzte Mal mit einem Freund über ein Produkt gesprochen und es dann gesehen?

Wann haben Sie das letzte Mal mit einem Freund über ein Produkt gesprochen, nur um kurz darauf eine Werbung dafür auf Instagram zu sehen? Oder das letzte Mal, als Sie eine E-Mail von Ihrem Lieblingsgeschäft mit personalisierten Produktempfehlungen geöffnet haben, die anscheinend Ihre genauen Vorlieben in Bezug auf Farbe, Stil und Größe kennengelernt haben? Als Unternehmer und Verbraucher wissen Sie, dass Personalisierung einen großen Einfluss auf Loyalität, Engagement und Umsatz hat.

In den letzten Jahrzehnten erlebte die Modebranche eine technologische Revolution, die die Art und Weise veränderte, wie Einzelhändler und Marken mit ihren Kunden interagieren. Im Zentrum dieser Transformation steht die Personalisierung. Durch die individuelle Gestaltung des Einkaufserlebnisses für Verbraucher heben sich Einzelhändler von der Konkurrenz ab und fördern eine stärkere Kundenbindung. 76 % der Verbraucher geben an, dass die Personalisierung einen direkten Einfluss auf ihre Kaufentscheidung bei einer Marke hat, und 78 % geben an, dass sie sich auf ihre Wahrscheinlichkeit auswirkt, wiederholt einzukaufen und die Marke an Freunde und Familie weiterzuempfehlen.

In der Vergangenheit setzten Modehändler in erster Linie auf traditionelle Marketingtechniken wie Printwerbung und In-Store-Displays, um Kunden anzulocken. Doch mit dem Aufkommen von E-Commerce und Internet wünschen und erwarten Kunden heute ein personalisiertes Einkaufserlebnis, das ihren individuellen Bedürfnissen und Vorlieben entspricht. Kunden wünschen sich eine nahtlose Integration über mehrere Kanäle hinweg, darunter stationäre Geschäfte, Online-Websites, mobile Apps und soziale Medien.

Omnichannel-Einzelhandel bietet Kunden die Flexibilität, einzukaufen, wann und wo sie wollen, und liefert Unternehmen detaillierte Daten über die Einkaufsgewohnheiten und -präferenzen der Kunden. Mit diesen Informationen können Modehändler ein umfassendes Profil jedes Kunden erstellen, das dann für die Erstellung gezielter Marketingkampagnen, Produktempfehlungen und personalisierter Einkaufserlebnisse genutzt werden kann. Auch künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen verbessern das Kundenerlebnis. Durch die Analyse von Kundendaten kann KI die Wahrscheinlichkeit vorhersagen, dass ein Kunde einen Kauf tätigt, Vorschläge in Echtzeit unterbreiten, nach dem Kauf einchecken und Kundenfeedback einholen. Ein verbessertes Kundenverständnis führt zu besseren Marketingentscheidungen und besseren Geschäftsergebnissen.

SAP-Lösungen spielen eine herausragende Rolle bei der Umsetzung zeitnaher und wirkungsvoller Personalisierung, indem sie Kundendaten von der Nachfrage bis zur Lieferung verbinden und nachhaltige, intelligente Unternehmen zum Leben erwecken – vom Backoffice bis zum Frontoffice.

Tauchen Sie tiefer in fünf Lösungen ein, die die Zukunft des Kundenerlebnisses gestalten – im Modeeinzelhandel und darüber hinaus.

Sind Sie neugierig, wie Ihr Unternehmen das volle Potenzial dieser fünf und anderer Lösungen nutzen kann, um die Erfahrungen Ihrer Kunden zu verbessern und den langfristigen Geschäftserfolg voranzutreiben?

Am 15. Februar öffnete SAP während der New Yorker Fashion Week die Türen des neu gestalteten SAP Experience Center, der Heimat des S.Fashion Experience Lab. Während der Eröffnungsveranstaltung sagte Andre Bechtold, Senior Vice President und Leiter Solution and Innovation Experience bei SAP: „SAP Experience Center bieten Besuchern ein visuelles und immersives Erlebnis, das Innovationen greifbar macht.“ Von einer personalisierten Parfümmaschine und Augmented Reality (AR)-Displays bis hin zu virtuellen Umkleidekabinen und KI-gestützten persönlichen Einkaufsassistenten und Robotik – das Einzelhandelsgeschäft von morgen stellt die Zukunft der Mode neu vor.

Besuchen Sie diesen festen Standort das ganze Jahr über physisch oder virtuell und erfahren Sie, wie SAP Einzelhändlern dabei hilft, ihre Geschäfte zu optimieren und mit ihren Kunden in einer digitalen Welt in Kontakt zu treten. Tauchen Sie tief in die oben genannten und viele andere Lösungen ein, um zu erfahren, wie Sie einzigartige und personalisierte Kundenerlebnisse bieten können, die langfristige Kundenbeziehungen stärken und den Lifetime-Wert für Ihr Unternehmen steigern.

Klicken Sie auf die Schaltfläche unten, um den Inhalt von YouTube zu laden.

Always allow YouTube Always load all embeds-->

Kelly Cannon ist Teil der Content Creation and Strategy bei SAP.

Bilder über Andreas de Groot, Purple